Справка
о результатах независимой оценки качества оказания услуг
библиотек МКУ ЦБС г. Черногорска в 2023 году
Опрос проводился организацией-оператором независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы (НОКО). «Электронный ресурсный центр» использует весь комплекс мероприятий по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями, в сферах социального обслуживания, образования, культуры, здравоохранения, физической культуры и спорта, расположенными на территории субъектов РФ.
Оценка проводится в соответствии с требованиями Федерального законодательства, с целью обеспечения общественного контроля и повышения качества оказания услуг населению.
Опрос проводился анонимно в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями сферы культуры:
Муниципальное казенное учреждение «Централизованная библиотечная система г. Черногорска»
Официальный сайт: http://chernbib.ru/
Контактная информация: chernbib@mail.ru (839031)6-18-66
Срок проведения с 17.05.2023 по 31.08.2023
Получателей услуг: 20792;
Доля респондентов: 0,40;
Число респондентов: 609
Результаты изучения мнения получателей услуг сведены в таблицу.
Результаты изучения мнения получателей услуг
| № п/п | Вопрос (наименование показателя) | Мнение получателей услуг | Кол-во респондентов, чел. | Проц. соотношение, % |
| 1 | Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации? | Удовлетворен(а) Не удовлетворен(а) | 597 12 | 98 2 |
| 2 | Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»? | Удовлетворен(а) Не удовлетворен(а) | 592 17 | 97 3 |
| 3 | Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарногигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении или у специалиста организации)? | Удовлетворен(а) Не удовлетворен(а) | 533 76 | 87,5 12,5 |
| 4 | Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации? | Удовлетворен(а) Не удовлетворен(а) | 548 61 | 90 10 |
| 5 | Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию? | Удовлетворен(а) Не удовлетворен(а) | 589 20 | 98 2 |
| 6 | Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (преподаватели, тренеры, инструкторы, библиотекари, экскурсоводы и прочие работники)? | Удовлетворен(а) Не удовлетворен(а) | 589 20 | 98 2 |
| 7 | Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)? | Удовлетворен(а) Не удовлетворен(а) | 593 16 | 97 3 |
| 8 | Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)? | Удовлетворен(а) Не удовлетворен(а) | 593 16 | 97 3 |
| 9 | Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации, навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочие)? | Удовлетворен(а) Не удовлетворен(а) | 562 47 | 92 8 |
| 10 | Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации? | Удовлетворен(а) Не удовлетворен(а) | 590 19 | 97 3 |
| 11 | Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе: Ваш пол | Женский Мужской | 428 181 | 70 30 |
Выводы:
Результаты независимой оценки качества оказания услуг библиотек МКУ ЦБС г. Черногорска в 2023 году показали: услуги муниципальных библиотек востребованы пользователями, библиотеки качественно выполняют информационные, досуговые и коммуникационные функции. Создают комфортное пребывание своим пользователям. Подавляющее большинство респондентов (98%) отметили высокий уровень доброжелательности и компетентности работников муниципальных библиотек. 92 % удовлетворены организационными условиями предоставления услуг, графиком работы организации, навигацией внутри организации.
Электронные сервисы, предоставляемые муниципальными библиотеками достаточно доступны и удобны. Большинство респондентов (98%) находят в библиотеке необходимую информацию в соответствии с запросами.
Из опрошенных 90 % удовлетворены доступностью предоставления услуг для инвалидов.
Готовы порекомендовать учреждение культуры родственникам и знакомым 97%.
В целом условиями оказания услуг в библиотеках удовлетворены 97%.
Необходимо продолжить работу по изучению потребностей населения в библиотечных услугах с целью повышения эффективности реагирования на новые запросы и прогнозирования информационных потребностей потенциальных пользователей.
Справка
о результатах независимой оценки качества оказания услуг
библиотек МКУ ЦБС г. Черногорска в 2019 году
В соответствии с «Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры» Центральная городская библиотека им. А.С.Пушкина провела оценку качества оказания услуг библиотеками муниципального казенного учреждения «Централизованная библиотечная система г. Черногорска» (далее – ЦБС).
Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг в ЦБС осуществлялось по двум направлениям: 1) изучение и оценка информации, размещенной на официальном сайте в сети «Интернет» организации культуры; 2) изучение мнений получателей услуг.
Для изучения мнений получателей использовалась анкета, разработанная в соответствии с методическими указаниями Министерства культуры РФ по следующим группам показателей: 1) открытость и доступность информации об организации культуры; 2) комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; 3) время ожидания предоставления услуги; 4) доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; 5) удовлетворенность качеством оказания услуг. Анкета состояла из 16 вопросов, включающих 5 вариантов ответа – мнение получателей услуг. Для оценки в соответствии с рекомендациями Министерства культуры РФ использовалась шкала протяженностью от 0 до 10 баллов.
Материалы анкетирования использовались для оценки качества получателей услуг (500 респондентов на 8 библиотек). В каждой библиотеке было опрошено не менее 50 человек, анкета заполнялась ими непосредственно во время посещения библиотек. Анкетирование проводилось в июле — сентябре 2019 г.
Для построения рейтинга были использованы средние показатели оценки качества услуг. Применялась формула вычисления средних значений по каждому параметру, отражающего мнение получателя услуги. Среднее значение показателя: суммируем баллы и делим на количество респондентов по формуле m : n, где m = сумма баллов по каждому параметру, а n — общее количество респондентов. Среднее значение по показателям составило от 7,3 до 9 баллов, что указывает в целом на хороший уровень предоставления услуг. Затем суммировались средние значения всех показателей.
Результаты независимой оценки качества оказания услуг
муниципального казенного учреждения
«Централизованная библиотечная система г. Черногорска»
| Наименование учреждения культуры | Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, балл | Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте учреждения, балл | Итоговая оценка, балл |
| 1 | 2 | 3 | 4=2+3 |
| Муниципальное казенное учреждение «Централизованная библиотечная система г. Черногорска» | 140,9 | 18 | 158,9 |
Таким образом, общее количество баллов по результатам независимой оценки качества оказания услуг муниципального казенного учреждения «Централизованная библиотечная система г. Черногорска» составило – 158,9.
Социально-демографическая характеристика респондентов.
По роду занятий респонденты распределились следующим образом: учащиеся – 17% (80чел.), студенты – 10,2% (48 чел.), пенсионеры – 35% (163 чел.), рабочие – 14,5% (68 чел.), служащие – 13,8% (65 чел.), руководители – 1,2% (6 чел.), индивидуальные предприниматели – 1,4% (7 чел.), иной род занятий – 5% (20 чел.). Читатели посещают библиотеку: регулярно (часто) – 36%, раз в неделю – 10%, 1 раз в месяц – 20%, 2-3 раза в месяц – 17%, нечасто – 10%, редко 7%. В исследовании приняли участие 60% — женщины, 32% — мужчины.
Преимущественное большинство респондентов активно посещают библиотеку. Эти данные, в том числе косвенно отражают и степень удовлетворенности библиотечно – информационными услугами.
Подводя общий итог оценки качества работы библиотек МКУ ЦБС г. Черногорска следует констатировать следующее: услуги муниципальных библиотек востребованы пользователями во всех возрастных категориях. Муниципальные библиотеки качественно выполняют свои информационные, культурные, образовательные, досуговые и коммуникационные функции. Создают комфортное пребывание своим пользователям. Подавляющее большинство респондентов отметили высокий уровень доброжелательности и компетентности работников муниципальных библиотек.
Электронные сервисы, предоставляемые муниципальными библиотеками достаточно доступны и удобны. Большинство респондентов находят в библиотеке необходимую информацию о новых изданиях. Необходимо изучать и внедрять новые информационные системы для удобства пользования электронными сервисами. Продолжить работу по изучению потребностей населения в библиотечных услугах с целью повышения эффективности реагирования на новые запросы и прогнозирования информационных потребностей потенциальных пользователей. Для улучшения качества обслуживания пользователей библиотек следует регулярно проводить обновление библиотечных фондов.
Справка
о результатах независимой оценки качества оказания услуг
библиотеками МКУ ЦБС г. Черногорска в 2018 году
В соответствии с «Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры» Центральная городская библиотека им. А.С.Пушкина провела оценку качества оказания услуг библиотеками муниципального казенного учреждения «Централизованная библиотечная система г. Черногорска» (далее – ЦБС).
Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг в ЦБС осуществлялось по двум направлениям: 1) изучение и оценка информации, размещенной на официальном сайте в сети «Интернет» организации культуры; 2) изучение мнений получателей услуг.
Для изучения мнений получателей использовалась анкета, разработанная в соответствии с методическими указаниями Министерства культуры РФ по следующим группам показателей: 1) открытость и доступность информации об организации культуры; 2) комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; 3) время ожидания предоставления услуги; 4) доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; 5) удовлетворенность качеством оказания услуг. Анкета состояла из 16 вопросов, включающих 5 вариантов ответа – мнение получателей услуг. Для оценки в соответствии с рекомендациями Министерства культуры РФ использовалась шкала протяженностью от 0 до 10 баллов.
Материалы анкетирования использовались для оценки качества получателей услуг (500 респондентов на 8 библиотек). В каждой библиотеке было опрошено не менее 50 человек, анкета заполнялась ими непосредственно во время посещения библиотек. Анкетирование проводилось в июле — сентябре 2018 г.
Результаты независимой оценки качества оказания услуг
муниципального казенного учреждения
«Централизованная библиотечная система г. Черногорска»
| Наименование учреждения культуры | Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, балл | Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте учреждения, балл | Итоговая оценка, балл |
| 1 | 2 | 3 | 4=2+3 |
| Муниципальное казенное учреждение «Централизованная библиотечная система г. Черногорска» | 142 | 18 | 160 |
Таким образом, общее количество баллов по результатам независимой оценки качества оказания услуг муниципального казенного учреждения «Централизованная библиотечная система г. Черногорска» составило – 160.
Социально-демографическая характеристика респондентов.
По роду занятий респонденты распределились следующим образом: учащиеся – 18,6% (93 чел.), студенты – 10,2% (51 чел.), пенсионеры – 32,2% (161 чел.), рабочие – 22,6% (113 чел.), служащие – 9,8% (49 чел.), руководители – 1,2% (6 чел.), индивидуальные предприниматели – 1,4% (7 чел.), иной род занятий – 4% (20 чел.). Читатели посещают библиотеку: регулярно(часто) – 36,2%, раз в неделю: – 9,4%, 1 раз в месяц – 19,4%, 2-3 раза в месяц – 17,4%, нечасто – 10,2%, редко: 7,4%. В исследовании приняли участие 67,2% — женщины, 32,8% — мужчины.
Преимущественное большинство респондентов активно посещают библиотеку. Эти данные, в том числе косвенно отражают и степень удовлетворенности библиотечно – информационными услугами.
Подводя общий итог оценки качества работы библиотек МКУ ЦБС г. Черногорска следует констатировать следующее: услуги муниципальных библиотек востребованы пользователями во всех возрастных категориях. Муниципальные библиотеки качественно выполняют свои информационные, культурные, образовательные, досуговые и коммуникационные функции. Создают комфортное пребывание своим пользователям. Подавляющее большинство респондентов отметили высокий уровень доброжелательности и компетентности работников муниципальных библиотек.
Электронные сервисы, предоставляемые муниципальными библиотеками достаточно доступны и удобны. Большинство респондентов находят в библиотеке необходимую информацию о новых изданиях.
Необходимо изучать и внедрять новые информационные системы для удобства пользования электронными сервисами. Продолжить работу по изучению потребностей населения в библиотечных услугах с целью повышения
эффективности реагирования на новые запросы и прогнозирования информационных потребностей потенциальных пользователей.
Для улучшения качества обслуживания пользователей библиотек следует регулярно проводить обновление библиотечных фондов.